客户关系管理(CRM)

客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。 客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户管理是新态企业管理的指导思想和理念;也是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。  客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。 

客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。 

客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户管理是新态企业管理的指导思想和理念;也是创新的企业管理模式和运营机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。  

客户关系管理的核心是客户价值管理,通过"一对一"营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。 

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麦客CRM

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21条评论
麦客CRM是每个企业都需要的数字化运营基础平台,她能够为企业带来快速灵活的业务开展能力和全面专业的场景扩展应用,帮助企业随时随地搭建与业务发展同步耦合的信息化服务。一、表单制作与信息收集的能力,用「表单」提升信息收集的效率表单模块是麦客CRM的核心组件,通过简单的拖拽操作,就可以像搭积木一样,制作出好看、实用而专业的电子表单,帮您快速收集信息,满足问卷调研、活动报名、投票决选、申请登记、在线预约等丰富的业务场景。二、客户管理与价值挖掘的能力,用「联系人」沉淀企业核心数字资产麦客表单模块包含几十种联系人专有组件,他们能帮助提取关键联系信息,从而更好地服务后续业务流程。联系人模块也可以独立使用,作为企业管理客户、供应商、合作伙伴、员工等人群资料的重要平台。三、会员系统与私域运营的能力,搭建「会员管理平台」领跑「私域流量」赛道“新零售”的本质是如何进行更全面、更贴近、更具个性化的客群服务,也是让“品牌”成为“大牌”的关键。麦客会员管理平台能够为企业快速搭建起一整套会员服务的门户系统,包含注册、拉新、推广、积分、会员等级与奖励体系等关键功能;结合灵活的表单模块,还能扩充成集工单系统、CXM(客户体验管理)系统、客服系统为一体的综合服务平台。四、在线开店与收款的能力,用「商户平台」实现在线售卖与收款结合表单模块的商品组件,“麦客商户平台”是一个极度轻量的电商系统,她可以实现“店铺”的快速搭建与获客成单。截止2021年末,入驻“商户平台”的卖家已超过2万,年交易总额超过3亿元。“麦客商户平台”严格遵守相关法律与中国人民银行的相关规定,安全与合规领先行业。五、消息触达与闭环营销的能力,用「邮件」与「短信」开展持续服务与营销邮件与短信既是消息触达方式,也是营销与宣传的载体。结合“联系人”模块,麦客可以帮助企业将信息传达给每一位客户。历经8年自主研发与调优,MikeSent!邮件发送网络已覆盖全球各地,具备相当的规模,在投递效率、成功率、尽责投递力度方面都具有极大的优势。同时,作为独立、中立的机构,麦客与多家业内领先的短信服务商建立深度合作关系,集各家之所长,实现了短信送达效果的叠加。

纷享销客

  • 3.6
78条评论
纷享销客(北京易动纷享科技有限责任公司)总部位于北京市海淀区中关村,目前已在北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉、成都等8个城市设立直营分公司,在郑州、济南、长沙等50余个城市建立营销服务中心。截至目前,员工总数800余人,产品研发团队近300人,是一家具备完善的研发、实施能力的优质SaaS企业。纷享销客是连接型CRM优质服务商。纷享销客连接型CRM以开放的企业级通讯为基础架构,以连接人、连接业务、连接客户为使命,将CRM、PRM及SCRM融为一体,为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。开放的通讯架构与交互的业务逻辑,帮助企业实现外部业务、内部全员以及微信生态的互联互通,为企业构建起连接企业内外的业务价值链。为满足企业组织与业务的敏捷变化需求,纷享销客通过“业务定制平台+商业智能平台+开放平台”的平台化战略,为企业个性化需求提供友好的业务自由配置能力,为中国中小SaaS开发厂商提供生态级能力支持。公司成立以来,先后获得IDG资本、北极光创投、DCM、高瓴资本、中信产业基金、金蝶国际和鼎晖百孚等优秀投资机构投资,累计服务客户60万家,是中国连接型CRM的优质服务商和企业级SaaS生态的构建者。

容联七陌

  • 3.7
30条评论
"七陌云客服是一款SaaS全场景智能客服系统软件,专注在客户服务管理及营销转化,管理客户全生命周期的服务旅程。通过智能赋能服务流程功能(多渠道在线客服、智能机器人、呼叫中心、CRM、智慧工单、智能报表、智能质检等),为企业建立一套完整可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的全流程化服务体系,赋能企业降本增效。七陌云电销是一款SaaS智能话务营销管理系统,专注于客户营销及线索转化,助力企业实现商机全生命周期管理。依托强大的通讯底层能力支撑及多服务流程功能(外呼任务、智能批呼、智慧工单、智能报表、公海管理、CRM等),为企业建立一套完整可以覆盖商机获取、商机跟进、商机管理的商机全生命周期管理服务体系。同时具有完备的通讯Pass能力,可全面支持企业个性话务需求。为赋能企业商机管理运营降本增效。容联七陌X-Bot智能客服机器人基于顶尖深度学习的NLP算法能力,具备语境感知、语义理解、上下文逻辑记忆等能力,结合对话场景、业务特性、用户属性,实现用户真实意图的精准识别与理解。具有智能运营、任务驱动、金牌话术、智能工单、智能获客等功能,实现智能自主学习降低维护成本,准确率高达98%以上,释放人工85%以上压力。AICall智能语音机器人基于深度学习的算法应用(ASR、TTS、NLP),可以精准识别用户意图,实现自动应答、自助办理等业务场景,支持打断、多轮会话,毫秒级响应极速反馈,实现机器人与客户的无障碍交流,高拟人度自然音色,无限趋近真人流畅的聊天体验,提高企业运营效率、降低人工成本。MoPower零代码开发平台能够帮助企业快速搭建个性化的企业中台,无需代码开发即可快速搭建销售、运营、人事、采购等核心业务为一体的应用平台。打通企业内部各个环节及与其他系统的业务数据,能通过Webhook和其他系统对接。MoPower的自动化工作流还可以实现审批、填写等流程和业务自动化。聚客全域营销云为企业提供企业营销+获客+转化的全链路解决方案,帮助企业从发现客户到吸引客户,从触达客户到培育客户,利用多渠道线索获取,打通企业线下,线上获客全链路。赋能客户从线索分配到触达转化全旅程。运营存量用户,挖掘更深层次的用户价值。"